Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste relative ai prodotti acquistati su HOMEVISTAE con consegna in Italia.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto della normativa italiana vigente in materia di tutela dei consumatori e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Termine per richiedere il reso

L'utente può richiedere il reso entro 24 giorni dalla data di consegna dell'ordine risultante dal sistema di tracciamento del corriere.

Prima di spedire il prodotto è necessario attendere le istruzioni inviate dal servizio clienti, così da consentire la corretta gestione della pratica.

Le spedizioni restituite senza preventiva autorizzazione potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

• accessori originali

• manuali o istruzioni

• componenti ricevuti con il prodotto

• imballaggio idoneo al trasporto

Qualora il prodotto presenti danni, parti mancanti o segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive dell'articolo.

3. Prodotti esclusi dal reso

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di reso potrebbe non essere esercitabile per alcune categorie di prodotti, tra cui:

• articoli realizzati su richiesta del cliente

• prodotti personalizzati

• beni sigillati che, una volta aperti, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari

• prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme

Le eventuali tutele previste dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o consegnato in modo errato rimangono applicabili.

4. Articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni dovuti al trasporto, difetti evidenti oppure non corrisponde a quanto ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell'ordine

• descrizione del problema

• fotografie del prodotto

• fotografie dell'imballaggio, se disponibili

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto, l'eventuale rimborso viene elaborato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'elaborazione viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario, del circuito di pagamento o del metodo utilizzato durante l'acquisto.

L'importo rimborsato viene determinato in base alle condizioni dell'ordine e all'esito della procedura di verifica.

6. Sostituzione del prodotto

Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione dell'articolo.

La spedizione del prodotto sostitutivo dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della gestione della richiesta.

Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con la situazione dell'ordine.

7. Spese di restituzione

Nel caso di recesso esercitato per scelta dell'utente, le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente.

Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o consegnato in modo non conforme all'ordine, la gestione delle eventuali spese viene valutata in base alle circostanze della pratica e alla normativa applicabile.

8. Tempi di gestione

Le richieste di reso e rimborso vengono elaborate seguendo l'ordine di ricezione.

Eventuali ritardi dovuti a festività, verifiche logistiche, elevato volume di richieste o circostanze indipendenti dall'attività del sito possono influire sui tempi di lavorazione.

9. Trattamento dei dati personali

I dati forniti durante la procedura di reso o rimborso vengono utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

10. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o organizzative.

La versione pubblicata sul sito sostituisce le eventuali versioni precedenti dalla data della sua pubblicazione.

11. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Negozio: HOMEVISTAE

Indirizzo: 1545 40th Ave #M1, Vero Beach, FL 32960, Stati Uniti

Telefono: +1 (772) 685-3497

E-mail: sav@homevistae.com

Area di consegna: Italia

L'indirizzo per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.