Domande Frequenti

In questa sezione sono raccolte alcune delle domande che vengono poste più frequentemente dagli utenti prima e dopo un acquisto. Le informazioni riguardano gli ordini destinati alla consegna in Italia.

1. Quando viene preparato il mio ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

I tempi medi di elaborazione sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi, salvo eventuali variazioni dovute alla disponibilità dei prodotti o ai periodi di maggiore attività.

2. Quanto tempo richiede la consegna

Una volta affidato al corriere, l'ordine viene generalmente consegnato entro 6-12 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare in base alla destinazione, ai servizi logistici disponibili, alle festività e ad altri fattori operativi.

3. Come posso verificare lo stato della spedizione

Quando il servizio di trasporto lo prevede, il numero di tracciamento viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione dell'ordine.

Per richieste relative allo stato dell'ordine è utile indicare il numero dell'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

4. È possibile restituire un prodotto

Le richieste di reso possono essere inviate dopo la consegna dell'ordine.

Prima della restituzione è necessario attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti, comprese le indicazioni relative all'indirizzo di reso.

5. Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato

Se il prodotto presenta danni, parti mancanti oppure non corrisponde all'ordine ricevuto, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell'ordine

• fotografie del prodotto

• immagini dell'imballaggio

• fotografie dell'etichetta di spedizione, se disponibili

• breve descrizione del problema

6. Quali metodi di pagamento sono disponibili

Durante il checkout possono essere disponibili:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

• Apple Pay

I metodi visualizzati possono variare in base al prestatore del servizio di pagamento e alle caratteristiche della transazione.

7. Posso modificare un ordine

Le richieste di modifica possono essere valutate prima che l'ordine venga affidato al corriere.

È possibile richiedere, quando ancora tecnicamente possibile, l'aggiornamento dell'indirizzo di consegna o di altri dati inseriti durante l'acquisto.

8. È possibile annullare un ordine

Una richiesta di annullamento può essere inviata dopo la conferma dell'acquisto.

La possibilità di procedere dipende dalla fase di lavorazione dell'ordine al momento della richiesta.

9. Come viene effettuato il rimborso

Quando un rimborso risulta applicabile, l'importo viene elaborato preferibilmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base ai circuiti di pagamento e agli istituti finanziari coinvolti.

10. Dove vengono effettuate le consegne

Gli ordini vengono spediti con destinazione in Italia.

La disponibilità del servizio può variare in alcune aree servite dai corrieri.

11. Come contattare il servizio clienti

Per richieste riguardanti ordini, spedizioni, pagamenti, resi o informazioni sui prodotti è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.

Negozio: HOMEVISTAE

Indirizzo: 1545 40th Ave #M1, Vero Beach, FL 32960, Stati Uniti

Telefono: +1 (772) 685-3497

E-mail: sav@homevistae.com

Area di servizio: Italia